188bet打水·暖评 | 一言不合就互怼?别让快递小哥带着压力上路

  发布日期:  2019-12-29 16:07:24    

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188bet打水,小时新闻·钱江晚报评论员 项向荣

(创意图)

据深圳商报报道,近日,深圳市民郑女士让美团跑腿帮她配送价值4000多元的衣服给客户。不料客户说,她与跑腿小哥电话沟通后,反遭其电话恐吓辱骂,并将衣服扔掉,并说了些威胁她人身安全的话。到底发生了什么,让跑腿小哥大发雷霆?

据客户称,“当时由于信号不好,我就在电话里为小哥指路,可能是大声了点,那个跑腿小哥突然开始大声辱骂我。”而跑腿小哥回应称,当时的收货地点没有人在,他便联系了收货人,“客户让我送到附近的一个地方,我找不到那个位置,客户的语气就有些不耐烦了。”跑腿小哥因此觉得尊严受损,“我一共就挣这几块钱,却遭受如此态度,一时冲动了。”他向记者表示,他在当晚已向郑小姐表达了歉意,并愿意作出赔偿。

就事论事。就单个事件来说,是快递小哥的错多一些。不能因为一两句沟通不畅,就威胁辱骂对方,把对方的衣服扔掉,导致对方不能参加一个重要的活动,做出道歉与赔偿是应有的。但是,细细分析,此事爆发的背后有一定的社会成因。

快递行业蓬勃发展的背后,是无数快递小哥匆匆奔走的身影。快递小哥成为我们日常生活中不可或缺的“最熟悉的陌生人”,但同时,他们的总体状况并不乐观。来自国家邮政局新闻中心《快递杂志》一项针对行业一线快递员工作压力的调查显示,千余名受访快递员中只有3.49%表示没有压力,其余的都表示自己有不同程度的压力。

因为全国超过九成的配送员每天平均工作时长都超过8小时,超过10小时的占4成。

近些年“快递员改行送外卖”、“加盟店罢工”等屡见报端,甚至发生“夺命快递”新闻,与这是有一定关联的。

调查还显示,快递员的压力来自不断增加的收派件量、复杂多变的客户关系、问题重重的派送环境外,还有处境尴尬的社会地位等因素。公众对于配送员的工作状态、辛苦和风险程度缺乏了解,“低学历”“低素质”仍是社会上部分人对该群体的印象,而强迫快递小哥下跪、外卖小哥被打的事也有发生。快递小哥大多是来自农村的青年人,自尊心强,工作中感受到城乡差距和社会地位的双重落差,会导致他们内心压抑,感到心里不平衡。就像此事中触发小哥情绪爆发的导火索,就是小哥自己所说的“尊严受损”。

所以,在现阶段,避免和解决类似事件,更多的还是社会各界对快递小哥多些理解、体谅和尊重。快递公司首当其冲,要从各种方面把好“入口关”,尤其是心理关。但同时也不能以罚代管,不能把员工当做机器。建立合理的应急协调机制和奖惩办法,在提高收入的基础上多打打“温情牌”,多站在快递员的立场考虑问题,让快递员有归属感。于社会而言,对快递员对一些尊重与温暖,让他们都能感受到自己的劳动价值。让他们感到不仅能拥有一份不错的收入,社会地位也能明显提升,这样这职业会因此更有吸引力。

劳动不分贵贱,客户对快递企业的要求和自身权益的维护,和对快递小哥的理解和体谅并不矛盾。相互之间多一句温和一点的话语,就会减少冲突发生的概率。我们每个人所享受到的方便快捷,背后都离不开快递小哥的付出与辛劳,而对这种付出的关怀,体现着一个社会应当有的温度。

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